L’Union des consommateurs est un organisme sans but lucratif qui regroupe neuf (9) ACEF, le
Regroupement des consommateurs d’assurances ainsi que des membres individuels.
La mission de l’Union des consommateurs est de représenter et défendre les consommateurs,
en prenant en compte de façon particulière les intérêts des ménages à revenu modeste. Les
interventions de l’Union des consommateurs s’articulent autour des valeurs chères à ses
membres soit, la solidarité, l’équité et la justice sociale, ainsi que l’amélioration des conditions
de vie des consommateurs aux plans économique, social, politique et environnemental.
La structure de l’Union des consommateurs lui permet de
Marketing de fidélisation
maintenir une vision large des enjeux de consommation tout en développant une expertise pointue dans certains secteurs
d’intervention, notamment par ses travaux de recherche sur les nouvelles problématiques
auxquelles les consommateurs doivent faire face ; ses actions, de portée nationale, sont
alimentées et légitimées par le travail sur le terrain et l’enracinement des associations membres dans leur communauté. L’Union des consommateurs agit principalement sur la scène nationale, en représentant les intérêts des consommateurs auprès de diverses instances, politiques, réglementaires et judiciaires, et sur la place publique. Parmi ses dossiers privilégiés de recherche, d’action et de Marketing de fidélisation en pdf
représentation, mentionnons le budget familial et l’endettement ; l’énergie ; les questions liées à la téléphonie, la radiodiffusion, la télédistribution et l’inforoute ; la santé, l’alimentation et les
biotechnologies ; les produits et services financiers ainsi que les politiques sociales et fiscales.
Finalement, dans le contexte de la globalisation des marchés, l’Union des consommateurs
travaille en collaboration avec plusieurs groupes de consommateurs du Canada-anglais et de
l’étranger. Elle est membre de l’Organisation internationale des consommateurs (OIC)
organisme reconnu notamment par les Nations-Unies. En 2001, plus de 6 millions de canadiens possédaient une carte Aéroplan ; AirMiles Canada
comptait plus de 12,5 millions de membres au pays en 2002, dont 7 millions n’avaient toujours
pas dépensé un seul des milles accumulés.2 Aujourd’hui en 2005, le programme AirMiles
compte plus de 15,5 millions d’adhérents au Canada. Le programme a déjà émis plus de 18
milliards de milles en récompense dont 16 millions de milles ont été échangés.3 Les données
recueillies par les compagnies qui proposent ces cartes comprennent une excellente description
nominative des individus, de leurs revenus et de leurs habitudes de consommation, données
révélatrices sur lesquelles plusieurs compagnies aimeraient bien mettre la main. Plusieurs de
ces cartes permettent de plus la compilation informatique de tous les achats effectués par
l’adhérent avec sa carte : où, quoi, quand, combien et à quelle fréquence. Non seulement le
consommateur se met-il littéralement à nu face à la soif de renseignements insatiable du
marketing, mais les possibilités infinies de croisement des informations ainsi récoltées sur tous Marketing de fidélisation en pdf
les adhérents constituent une arme puissante entre les mains des publicitaires. D’un autre côté,
le consommateur se voit récompensé de sa collaboration par divers cadeaux échangeables
contre les points bonis qu’il aura accumulés. Mais est-ce un échange transparent et équitable ?